Panier (0)
Votre panier est vide
Chez Relixa, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou de remboursement.
Pour être éligible à un retour :
• L'article doit être retourné dans un état permettant sa revente
• Il doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d'origine si possible
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet ou excessivement utilisé.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
• cartes cadeaux
• logiciels téléchargeables
• produits d’hygiène ou de soin personnel ouverts
• produits personnalisés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réceptionà l’adresse suivante :
Merci de joindre :
• une photo du produit
• une photo de l’emballage
• votre numéro de commande
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :
• la réception du produit
• l’acceptation ou le refus du remboursement
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez la société émettrice de votre carte bancaire
Contactez votre banque
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à :
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
• le produit est défectueux
• le produit a été endommagé pendant le transport
• une erreur s’est produite dans la commande
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Relixa.
Pour tout retour d’un produit d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser :
• un service d’expédition avec suivi
• une assurance transport
Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.
Notre équipe est disponible pour toute question :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.